#「顧客満足度No.1」て、ホントかな???
最近、携帯料金の見直しのためにネット検索をしたから、パソコンを使用していると、携帯会社の広告がよく表示される。 ほとんどの会社の広告に「顧客満足度No.1」と明記されている。 ん?どの会社がほんとうに「No.1」なの??? 「No.1」が同業種で数社もあるって、どういうこと???と疑問に。だから、ちょっと「顧客満足度」について調べてみることに。 顧客満足度の調査方法は3つあるらしい。 自社で行う リサーチ会社に依頼する 外部機関の調査会社を活用する 調査方法に違いがあるから、「No.1」になれるんだね。 契約者数や売上などであれば、実績が数値化するから、「契約者数No.1」「売上No.1」というほんとうの「No.1」が分かるけど、顧客満足度は数値化できないから、同業種で数社がNo.1と明記可能となるんだね。 いままで、「顧客満足度No.1」イコール、人気が高いと勝手に思い込んでいたけど、あくまでもアンケートの集計結果。 これでもう、「顧客満足度」ということばに惑わされないだろう、きっと (笑)。